上海中秋假期接消费投诉举报7510件 月饼“提货难”问题突出

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日 ，提货难上海市市场监管局透露 ，上海诉举2021年中秋假期，中秋该局12315热线平台共接收各类投诉举报7510件  ，假期接消解答咨询5764件。费投其中
，报件食品类诉求量居首 ，月饼月饼“提货难”等纠纷较多；在线订购纠纷相对集中；教育培训 、问题互联网服务等诉求有所升温。突出

记者了解到 ，提货难假日期间，上海诉举12315热线平台接到一般食品类投诉举报1078件，中秋其中涉及月饼类投诉举报291件，假期接消主要反映月饼“提货难”（约占七成） 、费投递送不及时、报件售后服务不到位等
。消费者于女士称 ，其所持某品牌月饼券即将到期，经与客服确认后前往指定门店提货，被告知缺货，导致月饼券过期作废 。苏先生称
，其于9月10日订购某款月饼 ，经营者承诺5天内送货上门
，却一再延迟
。此外  ，食品类诉求还涉及肉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷
。

服装鞋帽、通信产品等在线订购纠纷相对集中。假日期间，12315热线平台接到服装鞋帽类投诉举报672件 、通信产品类投诉举报634件，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等 。消费者沈先生称，通过某电商平台购买的裤子有破洞，联系经营者却遭推托。刘先生称，在线订购某品牌手机，经营者未经沟通擅自取消订单，令他不满。

此外，教育培训、互联网服务等诉求有所升温。假日期间，12315热线平台接到教育培训服务类投诉举报490件 、互联网服务类投诉举报459件，主要反映教育培训服务“退费难”、网络游戏消费纠纷等。消费者陈女士称 ，其在某培训机构报名的辅导课程被暂停 
，联系经营者退款却无果。丁先生称 ，其使用的某款网络游戏账号被封、虚拟财产丢失，与客服交涉却被搪塞。

据悉
 ，目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理 。