浙江杭州：“一键和解”促进异地消费纠纷高效解决

中国消费者报杭州讯（记者施本允）浙江杭州消费者常先生在南京出差时在十足便利店购买了两瓶酸奶，一键和解付款后便匆匆离开。浙江事后翻看账单时 ，杭州常先生隐约记起当时货架上摆放有“第二瓶2元”的促进宣传标识  。由于已经离开南京
，异地常先生记不清便利店具体位置，消费无法查询该店联系方式等。纠纷解决抱着试试看的高效态度 ，常先生通过支付账单上的一键和解“一键和解”按键发起投诉。两个小时后，浙江常先生接到了该店责任主管的杭州电话
，并解决了这次消费遇到的促进小插曲。

据悉，异地上线“一键和解”后
，消费十足便利店配置专人开展系统维护、纠纷解决客诉受理和回访 ，整体处理时效控制在48小时以内。今年以来，十足便利店通过“一键和解”先后收到来自全国各地的投诉507件，自行和解率达到100%
。

在拱墅区 ，像十足便利店这样开通“一键和解”的总部企业数量有13家，辐射全国4330家门店 ，包括肯德基
、海王星辰
、鲜丰水果
、九洲药业等。在拱墅区市场监管局指导下 ，企业积极开通自和解 ，设置“一键和解”对接专员，为消费者提供更加高效、舒心的售后体验 。

拱墅区市场监管局有关负责人介绍说 ，作为“一键和解”的首发站 ，拱墅区致力于放心消费环境打造 ，纵深推进“一键和解”工作，不断优化“一键和解”答案。截至目前，拱墅区共有4780家企业 
、1548家沿街店面开通消费纠纷“一键和解”通道 ，打造了胜利河美食街
、环北丝绸城、国大城市广场、大兜路历史文化街区
、桥西文化街区  、小河直街“一键和解”示范街区。今年以来 ，拱墅区共受理投诉1291件 ，和解率86%，挽回消费者经济损失15.53万元
。