中国消费者协会发起“破冰行动”：饮品加冰需尊重消费者合法权益

中国消费者报北京讯（记者任震宇）据媒体报道，破冰行动近日有消费者在某知名饮料店选购饮品时 ，中国者协尊重者合发现饮品中冰块含量占到饮品总量的消费消费2/3，冰块含量过多导致饮用体验感变差 。起饮还有消费者反映 ，品加部分饮品在手机点单页面的冰需温度选项只有“冰”，有些饮料店甚至拒绝消费者提出的法权“去冰”饮品需求。8月23日 ，破冰行动中国消费者协会发起“破冰行动”，中国者协尊重者合联手中国商业企业管理协会倡议：饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。消费消费

中国消费者协会表示
，起饮《中国消费者》杂志社对北京市西单、品加朝阳大悦城 、冰需国贸、法权西三旗等商圈的破冰行动知名冷饮品牌进行消费体验发现：餐饮经营者对冰量缺乏统一标准，即使同一品牌不同店铺对于正常冰的标准也不统一；各餐饮经营者的冰块大小、形状不同 ，有的饮品中冰块为扁片或中空状 ，因此不能简单以冰块数量来衡量加冰量。

中国消费者协会
、中国商业企业管理协会倡议餐饮经营者尊重消费者的知情权
。《消费者权益保护法》第八条规定 ，“消费者享有知悉其购买
、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”
。消费者在购买 、使用商品或接受服务的过程中，只要是与正确的判断、选择、使用等有直接关联的情况与信息 ，消费者都有权知悉
，经营者都应该提供。消费者购买饮品时 ，餐饮经营者应主动询问消费者是否需要加冰及加多少冰 。若饮品存在确实无法去冰或饮品为特定的冰与配料结合等情况，餐饮经营者应在点单页面明确标注或在点单时提示消费者注意。

尊重消费者的自主选择权 。《消费者权益保护法》第九条规定 ，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。消费者只有按照个人意愿决定是否消费、消费什么 、以什么方式消费，其消费需求才能真正得到满足 。餐饮经营者应根据消费者的实际需要，为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项，供消费者自主选择，也可以将饮品和冰分开 ，由消费者自主决定是否加冰及加多少冰 。

尊重消费者的公平交易权 。《消费者权益保护法》第十条规定，“消费者享有公平交易的权利”。落实消费者公平交易权，要求从事交易活动的经营者守法诚信经营，心怀责任担当，以满足消费者需求为经营理念，保障市场稳定健康发展。消费者购买饮料时，默认购买的是饮料而不是冰。餐饮经营者可以在点餐台、广告单及食物图片等显眼处明示顾客有要求饮品不加冰的权利
。若消费者对加冰容量提出质疑时
，餐饮经营者应予以及时、正面的答复 。